SWIFT-перевод задерживается или не пришёл: что делать
Отправитель говорит, что деньги списаны. Получатель утверждает, что перевод не поступил. В международных расчётах это одна из самых неприятных ситуаций.
Задержанный платёж не обязательно потерян. И списание средств со счёта отправителя ещё не доказывает зачисление получателю. Прежде всего необходимо установить, что действительно сообщили банки.
Почему международный перевод может задержаться?
В обработке участвуют различные банки, валюты и расчётные этапы. На сроки могут влиять операционное время банков, выходные и праздники, неполные реквизиты, регуляторные проверки и дополнительные операции банков-посредников.
Это общие возможные причины. По одному статусу нельзя утверждать, что именно произошло с вашим переводом.
Шаг 1 — подтвердите исполнение перевода
Попросите у отправителя подтверждение, выданное банком. Убедитесь, что перевод исполнен, а не только подготовлен, согласован или поставлен в расписание.
Скриншот платёжного поручения в интернет-банке ещё не всегда доказывает, что банк выполнил отправку.
Шаг 2 — получите UETR
Запросите Unique End-to-End Transaction Reference. Этот идентификатор помогает банкам найти операцию и может позволить выполнить независимую проверку статуса.
Для бесплатной проверки UETRACE нужен только UETR. Не загружайте без необходимости номера счетов, документы, удостоверяющие личность, и другую конфиденциальную информацию в сторонние формы.
Шаг 3 — проверьте доступный статус
По UETR можно попытаться найти сведения об обработке, зачислении, отклонении или возврате средств.
Если сервис не нашёл информации, из этого нельзя однозначно заключить, что перевод вымышленный.
Шаг 4 — обратитесь в соответствующий банк
Если вы отправитель: свяжитесь с банком отправителя, сообщите UETR и запросите актуальный статус или официальное расследование.
Если вы получатель: передайте банку получателя UETR и необходимые платёжные сведения через защищённые банковские каналы. Попросите проверить ожидаемое поступление.
Иногда сторонам перевода придётся координировать запросы.
Шаг 5 — не путайте отказ и возврат
Отклонение платёжной инструкции не означает, что деньги уже вернулись отправителю. Возврат может потребовать дополнительной обработки. Сообщение о возврате следует сверить с данными счёта отправителя.
Если деньги возвращаются, уточните в банке, начат ли возврат и поступили ли средства обратно фактически.
Статус завершён, а денег на счёте нет?
Сначала убедитесь, что речь об одном и том же платеже. Затем попросите банк получателя сверить сообщение о зачислении с его учётными данными по UETR и реквизитам операции.
Сообщённый статус и видимый баланс счёта — разные виды подтверждения.
Когда запрашивать официальное расследование?
Если срок, озвученный банком, прошёл или платёж особенно срочный, попросите банк отправителя начать поиск или расследование.
Только уполномоченные банки могут менять платёжные инструкции, официально отзывать перевод и выполнять операции с деньгами.
UETRACE не ускоряет банковский перевод, не отменяет комплаенс-проверки и не разблокирует средства.
Сначала проверьте, потом выясняйте
Доступная информация о статусе может помочь перед новым обращением в банки.
Три бесплатные проверки в день. Только UETR. Без email.