SWIFT transferi gecikti veya ulaşmadı: Ne yapmalısınız?
Gönderen, paranın hesabından çıktığını söylüyor. Alıcı ise hesabına hiçbir tutar gelmediğini belirtiyor. Uluslararası ödemelerde en can sıkıcı durumlardan biri budur.
Geciken transfer mutlaka kaybolmuş değildir. Gönderenin hesabından para çıkması da alıcının parayı aldığına dair kesin kanıt değildir. İlk iş, bankaların gerçekte ne bildirdiğini belirlemektir.
Uluslararası transfer neden gecikebilir?
Uluslararası ödemelerde birden fazla banka, para birimi ve işlem aşaması bulunabilir.
Bankaların günlük işlem bitiş saatleri, hafta sonları ve resmî tatiller, eksik ödeme bilgileri, düzenleyici kontroller veya aracı bankalardaki ek işlemler gecikmeye yol açabilir.
Bunlar yalnızca genel olasılıklardır. Durum bilgisi tek başına sizin işleminizde gecikmenin kesin nedenini göstermez.
1. Adım — Ödemenin gerçekleştirildiğini doğrulayın
Gönderenden bankanın düzenlediği ödeme teyidini isteyin. Transferin yalnızca hazırlanmış, onaylanmış veya ileri tarihli olarak planlanmış değil, gerçekten işleme alınarak gerçekleştirilmiş olduğundan emin olun.
İnternet bankacılığındaki bir ödeme talimatının ekran görüntüsü, bankanın talimatı uyguladığını her zaman kanıtlamaz.
2. Adım — UETR'yi edinin
Unique End-to-End Transaction Reference numarasını isteyin. Bu referans, bankaların işlemi tanımlamasına yardımcı olur ve bağımsız bir durum sorgulamasını mümkün kılabilir.
UETRACE'teki ücretsiz kontrol için yalnızca UETR gerekir. Hesap numaralarını, kimlik belgelerini veya başka hassas bilgileri gereksiz yere çevrim içi formlara yüklemeyin.
3. Adım — Mevcut durum bilgisini kontrol edin
UETR ile işlem devam ediyor mu, alıcı hesaba geçmiş mi, reddedilmiş mi veya iade ediliyor mu gibi mevcut kayıtları arayabilirsiniz.
Herhangi bir sonuç bulunmaması, transferin sahte olduğunu tek başına kanıtlamaz.
4. Adım — Doğru bankayla iletişime geçin
Gönderen sizseniz: Gönderen bankaya UETR'yi iletin; son işlem durumunu veya resmî ödeme araştırması başlatılmasını talep edin.
Alıcı sizseniz: UETR'yi ve gerekli ödeme bilgilerini bankanızın güvenli kanallarından paylaşın. Gelen transferi tespit edip edemediklerini sorun.
Gönderen ve alıcının bankalarla yürüttüğü süreci koordine etmesi gerekebilir.
5. Adım — Ret ile para iadesini karıştırmayın
Ödeme talimatının reddedilmesi, paranın gönderenin hesabına hemen geri döndüğü anlamına gelmez. İade işlemi ek aşamalar gerektirebilir. İadenin tamamlandığı bilgisi, gönderenin banka hesap kayıtlarıyla doğrulanmalıdır.
Para iade sürecindeyse bankaya iadenin başlatılıp başlatılmadığını ve tutarın gerçekten hesaba geçip geçmediğini sorun.
Durum tamamlandı diyor ama alıcı parayı görmüyor mu?
Önce aynı işlemden söz edildiğinden emin olun. Ardından alıcı bankadan, bildirilen alacak kaydını UETR ve ilgili ödeme bilgileriyle kendi hesap kayıtları üzerinde karşılaştırmasını isteyin.
Bildirilen bir durum ile hesapta görünen bakiye farklı kanıt türleridir.
Ne zaman resmî ödeme araştırması istemeliyim?
Banka tarafından belirtilen beklenen süre aşıldıysa veya ödeme çok acilse gönderen bankadan resmî bir araştırma talep edin.
Talimatları değiştirmek, resmî geri çağırma başlatmak veya para transferi üzerinde operasyonel işlem yapmak yalnızca yetkili bankaların yapabileceği işlemlerdir.
UETRACE transferi hızlandıramaz, uyum (compliance) incelemesini kaldıramaz veya bekletilen fonları serbest bırakamaz.
Tekrar başvurmadan önce kontrol edin
Erişilebilir durum bilgileri, bankalarla yeniden görüşmeden önce size yol gösterebilir.
Günde üç ücretsiz kontrol. Sadece UETR. E-posta gerekmez.